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Wie stark wird ein Shopping-Center frequentiert? Welche Bereiche des Centers haben den größten Zulauf? Gibt es Geschäfte oder Angebote, die eine besonders hohe Aufmerksamkeit erregen?

Zählt die Kundenverhaltensanalyse im Onlinehandel zum kleinen Einmaleins des Shopbetreibers, so stellt die Erfassung der Customer Journey für die Shopping- Center und den stationären Handel eine besondere Herausforderung dar.

Während alle befragten Shopping-Center-Betreiber auf die etablierten Verfahren Kundenzählung und Kundenbefragung setzen, befindet sich der Einsatz digitaler Methoden und Technologien z.B. zur Nummernschilderkennung am Parkplatz oder das WLAN-Tracking noch in der Erprobungsphase.

Ergänzend zu den Ergebnissen der Händlerbefragung, die im Whitepaper „Analyse des Kundenverhaltens im Einzelhandel“ (November 2016) zusammengefasst wurden, hat das EHI im Auftrag von Axis Communications die Hintergründe und die Motivation der Kundenverhaltensanalyse in Shopping-Centern erfasst.