Die EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2018“ untersucht die aktuellen Anforderungen, Trends und Strategien der Onlinehändler aus Logistiksicht. Neben der Organisation des Fulfillments und der Auslieferung bzw. des Versands im Onlinekanal betrachtet sie insbesondere die aktuellen Trends der Onlinehändler beim Versand- und Retourengeschäft. Konkret beleuchtet sie die Strategien bei den Versandverpackungen, dem Tracking der Bestellung, der Liefergeschwindigkeit, den Lieferkonditionen, Zustellmöglichkeiten, Lieferzeitfenstern und Cross-/ Omnichannel-Services sowie bei der Retourenvermeidung und dem Retourenmanagement. Die Studie zeigt den aktuellen Status quo, sortimentsspezifische Unterschiede und bemerkenswerte Entwicklungen im Vergleich zu den Ergebnissen der Studien aus den Jahren 2016 und 2015. Das EHI hat für die Studie eine Onlinebefragung unter 105 Onlinehändlern in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt. Fast drei Viertel der befragten Onlinehändler sind als Multi-, Cross- oder Omnichannel-Händler sowohl online als auch stationär aktiv.

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Für EHI-Mitglieder kostenfrei unter www.ehi.org/de/themen/studien/ verfügbar.

Die Autorin dieser Studie:

Portrait Hilka BergmannHilka Bergmann
Leiterin Forschungsbereich Verpackung
bergmann@ehi.org

Hilka Bergmann verantwortet im EHI Retail Institute als Leiterin den Forschungsbereich Verpackung. Sie leitet den EHI Arbeitskreis Verpackung und ist Autorin der vielseitigen Studien im Verpackungsbereich. Als aktuellste ist die Studie "Verpackungsanforderungen in der automatisierten Handelslogistik" erschienen. Weitere Studien behandelten die Aspekte Produktschutz, Nachhaltigkeit, Promotion-Strategien am Point of Sale oder insgesamt das Spannungsfeld Verpackung. Daneben ist sie Autorin der Studie "Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce" und betreut zusätzlich unterschiedliche Auftragsprojekte im Verpackungsbereich. Außerdem koordiniert sie inhaltlich das Verpackungsspecial des jährlichen, gemeinsam mit GS1 Germany und dem Markenverband veranstalteten Handelslogistikkongresses.

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