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Der digitale und vernetzte Store wird in den vergangenen IT-Trendstudien des EHI vom Handel als eine der wichtigsten strategischen Themen genannt und beeinflusst Investitionsentscheidungen in hohem Maße. Zeitgleich hat die allgemeine technologische Entwicklung weiter an Dynamik zugenommen. Themen wie IoT und künstlicher Intelligenz eröffnen für den Handel neue Möglichkeiten und Perspektiven der Gestaltung einer Digitalisierungsstrategie. Die Smartphones der Kunden sind zudem technologisch so weit entwickelt, dass sie sowohl eine vielschichtige Interaktion mit in der Filiale befindlichen Devices als auch eine stark personalisierte und individualisierte Kommunikation ermöglichen. Der Handel konstatiert KI-gesteuerten Lösungen ein hohes Entwicklungspotenzial und erfordert folgerichtig substanzielle Investitionen.