Die Gesamtstudie beleuchtet die aktuelle Customer Journey in insgesamt 3 Branchen: Consumer Electronics, Lebensmitteleinzelhandel und Apotheke.
Die Anschaffung gerade hochpreisiger Unterhaltungselektronik ist für den Konsumenten kein Alltagskauf, sondern erfolgt aufgrund der Investitionssumme seltener und wohlüberlegter als beispielsweise der Einkauf von Lebensmitteln.
Doch das Einkaufen im Bereich Consumer Electronics (CE) entwickelt sich von der Pflicht zum echten Erlebnis. Ist ein Bedarf vorhanden, investiert der CE-Käufer bei der Suche und Auswahl des richtigen Produkts mitunter viel Zeit in den Aufbau von Produktwissen. Damit reicht die Käuferschicht vom absoluten Laien, der auf eine gute Beratungsleistung angewiesen ist, bis hin zum vollinformierten „Tekkie“, der bereits einen Expertenstatus innehat. Diese Informationsasymmetrie der Verbraucher erfordert vom Handel profundes Fachwissen sowie eine hohe Flexibilität, um den unterschiedlichen Erwartungshaltungen der Verbraucher gerecht zu werden.
Dieses Whitepaper stellt die wesentlichen Erkenntnisse für das Konsumentenverhalten bei den Consumer Electronics heraus. Allgemeines Shopperverhalten sowie spezielle Bedürfnisse in diesem Marktumfeld stehen im Mittelpunkt und führen zu konkreten Handlungsempfehlungen.