rt-special: Instore Analytics und Navigation

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Autor: EHI Retail Institute GmbH
Produktnr.: VER16789
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Das rt special zu Instore Analytics und Navigation bietet einen aktuellen Überblick über Technologien wie Beacons, WLAN, RFID und Video und ihre Anwendung für Kundenstromanalyse, Heatmaps, Tracking, Frequenzzählung und mobile Kommunikation.

Für den Onlinehändler ist der Kunde ein sehr bekanntes Wesen. Analyse-Tools dokumentieren seine Customer Journey durch den Webshop und werten sie bis ins letzte Detail aus. Über Link-Nutzungen und Verweildauer in einzelnen Bereichen werden seine Interessen und Vorlieben digital analysiert. Und spätestens beim Bezahlen wird der Kunde auch persönlich identifizierbar.

Von dieser Transparenz konnte der stationäre Händler bislang nur träumen. Mit der Entwicklung neuer digitaler Technologien lässt sich nun aber weitaus mehr über den stationären Shopper erfahren. Neben den klassischen Instore-Kundenanalysen wie Frequenzmessungen oder Beobachtungen der Laufwege liefern moderne Technologien wie Beacons, WLAN, RFID und Video, auch Daten zu Verweildauer, Wiederkehrrate, Suchverhalten bis hin zu Geschlecht, Altersgruppe und sogar Stimmung. Die gewonnenen Daten liefern ein sehr detailliertes Bild über die Zielgruppen und entsprechend können die Händler und Shopping-Center Betreiber ihre Store-Layouts und Ladenbau-Konzepte, Marketing- und Werbemaßnahmen viel zielgerichteter planen.

Das vorliegende rt-special „Instore Analytics und Navigation“ fasst die Kernaussagen der Referenten des gleichnamigen EHI Workshops zusammen und ergänzt diese mit Beiträgen aus der EHI-Forschungsabteilung.