Die EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2014“ untersucht die aktuellen Anforderungen, Trends und Strategien der Online-Händler aus Logistiksicht.
Neben der Organisation des Fulfillments und der Auslieferung bzw. des Versands im Online-Kanal betrachtet sie insbesondere die aktuellen Trends der Online-Händler beim Versand und beim Retourengeschäft. Konkret beleuchtet sie die Strategien bei der Liefergeschwindigkeit, dem Angebot der Auswahl eines Lieferfensters oder einer Zustellvariante, den Versandverpackungen und den Lieferkonditionen sowie bei der Retourenvermeidung und dem Retourenmanagement. Die Studie zeigt sowohl
den aktuellen Status Quo als auch bemerkenswerte Entwicklungen im Vergleich zu den Ergebnissen der letztjährigen Studie.
Das EHI hat für die Studie eine Online-Befragung unter 87 Online-Händlern in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt. Mehr als die Hälfte von diesen sind als Multichannel-Händler sowohl online als auch stationär aktiv.

Rahmendaten
Sofortiger Download Nein
Format Print 21 cm x 21 cm
Lizenztyp Einzel-Lizenz
Seiten 78

Die Autorin dieser Studie:

Portrait Hilka BergmannHilka Bergmann
Leiterin Forschungsbereich Verpackung
bergmann@ehi.org

Hilka Bergmann verantwortet im EHI Retail Institute als Leiterin den Forschungsbereich Verpackung. Sie leitet den EHI Arbeitskreis Verpackung und ist Autorin der vielseitigen Studien im Verpackungsbereich. Als aktuellste ist die Studie "Verpackungsanforderungen in der automatisierten Handelslogistik" erschienen. Weitere Studien behandelten die Aspekte Produktschutz, Nachhaltigkeit, Promotion-Strategien am Point of Sale oder insgesamt das Spannungsfeld Verpackung. Daneben ist sie Autorin der Studie "Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce" und betreut zusätzlich unterschiedliche Auftragsprojekte im Verpackungsbereich. Außerdem koordiniert sie inhaltlich das Verpackungsspecial des jährlichen, gemeinsam mit GS1 Germany und dem Markenverband veranstalteten Handelslogistikkongresses.

Mehr zum Forschungsbereich Verpackung finden Sie hier.

 

Laden Sie hier die Leseprobe der Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2014“ herunter.

Leseprobe PDF-Dokument